Conditions générales

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Svaneti Tours (« nous ») est un tour-opérateur local basé à Mestia, en Svanétie (Géorgie), qui propose des activités de montagne encadrées en hiver et en été, notamment le freeride, le ski de randonnée, le catski, l’héliski, les cours de ski, la randonnée, le trek, la randonnée à cheval, l’organisation de vols en parapente, les transferts, la location de matériel et l’hébergement. Contact : info@svanetitours.com, WhatsApp +995 598 747 707.

Une réservation est confirmée une fois que nous avons convenu avec vous par écrit (e-mail ou WhatsApp) de la date, du programme et du prix, et que l’éventuel acompte demandé a été reçu. Les prix sont indiqués en euros (EUR) sauf mention contraire ; un paiement équivalent en lari géorgien (GEL) peut être accepté au taux en vigueur.

Sauf accord contraire, le solde est payable avant le début du circuit. Certains services réservés auprès de tiers (par exemple les heures d’hélicoptère, les hôtels ou les longs transferts) peuvent exiger une avance non remboursable, dont nous vous informerons avant que vous ne vous engagiez.

• Plus de 14 jours avant la date de début : remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des éventuels frais non remboursables de tiers.
• 14 jours ou moins avant la date de début : nous proposerons un report ; les remboursements sont à notre discrétion, déduction faite des frais déjà engagés.
• Non-présentation ou annulation après le début : aucun remboursement.

La météo en montagne, la stabilité du manteau neigeux et la sécurité passent avant tout. Nos guides peuvent modifier l’itinéraire, la zone ou l’horaire de toute activité, ou l’annuler, lorsque les conditions l’exigent. Si nous annulons une activité sans pouvoir proposer une alternative raisonnable, nous rembourserons la partie non utilisée du prix. Nous ne sommes pas responsables des frais non réservés par notre intermédiaire (tels que les vols).

• Donnez-nous des informations sincères sur votre expérience, votre condition physique et votre santé lors de la réservation.
• Suivez les consignes du guide à tout moment pendant l’activité.
• Présentez-vous avec des vêtements adaptés et le matériel personnel convenu à l’avance ; le matériel de location reste notre propriété et les dommages au-delà de l’usure normale peuvent être facturés.
• Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent ou tuteur, ou disposer de son consentement écrit.

Les activités hors-piste et en terrain non sécurisé comportent des risques inhérents. Vous devez détenir une assurance voyage couvrant l’activité réservée, y compris le secours en montagne et, pour les programmes freeride, ski de randonnée, catski et héliski, la couverture hors-piste. Nous pouvons demander une attestation d’assurance avant le circuit.

Les sports de montagne ne peuvent être exempts de risques, même avec un encadrement professionnel. En participant à un circuit, vous acceptez les risques inhérents à l’activité. Notre responsabilité pour les dommages est limitée aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part et, lorsque la loi le permet, au prix payé pour la prestation concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable.

Lorsque nous organisons des services fournis par des tiers (opérateurs d’hélicoptère, hôtels, chauffeurs, pilotes de parapente), ces prestataires sont responsables de leurs propres services et leurs conditions peuvent également s’appliquer.

Nous prenons parfois des photos et des vidéos pendant les circuits pour notre site web et nos réseaux sociaux. Prévenez votre guide ou écrivez-nous si vous préférez ne pas y apparaître.

Aucune des parties n’est responsable d’une inexécution causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les événements naturels, les fermetures de routes, les grèves ou les décisions des autorités.

Les présentes conditions sont régies par le droit géorgien. Les litiges seront d’abord traités de bonne foi entre les parties ; à défaut, les tribunaux de Géorgie sont compétents.

Questions sur ces conditions : info@svanetitours.com ou WhatsApp +995 598 747 707.